Wochenlang steht auf der T-Mobile-Seite, dass Bestandskunden heute (am 01.07.08) die Möglichkeit bekommen, das neue iPhone vorzubestellen.

Dass diese Firma es nicht schafft, dies 0 Uhr durch einen Klick im Intranet auf ein vorbereitetes “Shop-Update” zu realisieren, war ja eh klar. Warum auch – egal ob das andere Firmen(Beispiel: Apple) perfekt schaffen!

Dass man dann allerdings Mittags ans Macbook kommt und NICHTS vom extra bestellten Newsletter zu sehen ist, und auch NICHTS auf der T-Mobile Seite zu finden ist (außer der Hinweis auf ein “technisches Problem” bei den Vertragsverlängerungen), das ist dann schon mehr als peinlich.

Also mal die Kunden-Hotline angerufen. Die sind sich allerdings zu dem Zeitpunkt selbst nicht einig, was nun genau los ist.

Zitat: “Nun, da scheint noch nicht ganz klar, wie das Bestandskunden-Upgrade nun ausschaut”

Ist denn in der Firma überhaupt IRGENDWAS geplant? Oder machen die nur Grillfeste derzeit, und dann alles aufm letzten Drücker?

Da dacht ich mir, gehst’ einfach in den Shop im Bahnhof – hast ja da bestellt – und klagst denen mal dein Leid. Als ich dann nach der erneuten Frage nach dem Stand der Dinge langsam anfing, bei der Dame vor mir meine Sorgen loszuwerden, keift mich nen Kollege von ihr von hinten an, ich möge mich doch bitte einfach woanders beschweren – und dass sie doch auch keinen Knopf haben, da was zu machen. Ab besten solle ich (Zitat:) “bei der Pressestelle selbst” anrufen, und mich da erkundigen.

O_o

Also da wusste selbst ich nich mehr wirklich drauf zu reagieren und war fassungslos über diesen Ton! Auch der freundliche Hinweis meinerseits, dass ich mich nunmal gern dort über diese Unfähigkeiten von T-Mobile beschweren möchte, wo ich GEKAUFT habe, lies ihn nicht von seinem Ton runterkommen…

So viel Inkompetenz habe ich lang nichtmehr erlebt und bin ohne weitere Worte gegangen!

Schlussendlich hat es scheinbar ca. 16:30Uhr nun nen Praktikant geschafft, den Button zur Vertragsverlängerung für alle Browser außer den Firefox3 (evtl. auch alle anderen Füchse?!) freizugeben.

(*lach* Jap! Beim Firefox war hier auf keinem der 3 Mac’s der Button verfügbar – auch kein Cache-leeren half)

Leider nahm das Ganze für mich trotz aller Mühe nun kein gutes Ende.

Obwohl ich mein iPhone für 399€ gekauft habe (3 Wochen später wars für 200€ weniger zu haben, trotz Versicherung des Shop-Heini’s dass sich an den Preisen “vorerst” nichts tut), ist dies gerade keine 3 Monate her und ich darf laut einem nun fähigeren Hotline-Mitarbeiter erst in 3 Monaten auf das neue iPhone wechseln.

Die 6 Monate Vertragsminimum der T-Mobile-Bestandskunden sind also letztendlich auch für iPhone-Bestandskunden Pflicht und jegliche Hoffnung auf irgendwelche Bevorzugungen der “Early-Adopters” sind dahin.

Man verstehe mich nun auch bitte nicht falsch. Ich möchte kein iPhone hinterhergeworfen!!

Die 200€ weniger 3 Wochen nach dem Kauf waren akzeptiert – dafür hatte ichs eher.

Dass damit auch nen Tarif S kam, obwohl das iPhone doch keeeein Studenten-Telefon sei und daher die Tarife sich nicht in absehbarer Zeit ändern sollten, war auch ok – für mich passt der Complete M eigentlich recht gut.

Aber:

• dass sich ein börsen-orientiertes Unternehmen wie die Telekom sowas von unfähig zeigt und noch dazu Shop’s mit der eigenen Farbe kennzeichnet, die mehr als nur unfreundlich – eher dreist – zu ihren “Kunden” sind…
• dass man genau DIE Kunden übern Tisch zieht, die sich auch an horrenden Preisen NICHT gestört haben, weil sie ein bestimmtes Produkt sehr schätzen:
  • sie müssen statt der sonst üblichen 10€ vorzeitige Ablösesumme des subventionierten Handy’s beim Wechsel nun 15€ zahlen.

    ( und das, wo doch das iPhone laut Telekom garnicht subventioniert war, und DESWEGEN damals trotz Vertrag so teuer sein musste?! O_o )

  • sie müssen sich mehrere Wochen hinter den Neukunden anstellen bei der Vorbestellung
• dass bei so einem dermaßen schnell-lebigen Produkt auch die 6 Monatsgrenze nicht überdachte wird (schließlich wars doch nicht subventioniert und ich binde mich doch eh neue 24 Monat!!!)

… DAS macht mir richtig miese Laune und ist wie der Titel schon sagt:

Kundenvergraulen in PERFEKTION